1. 定義

検品とは、Ve De Di が発送した商品と、お客様が注文した商品とを検査・比較するプロセスです。

2. 規定

2.1 検品時間

Ve De Di は、お客様が商品受け取り時に配達員に検品を依頼することを許可しています。

商品受け取り後に不具合を発見した場合は、カスタマーサービス部門にご連絡いただき、返品・交換のサポートを受けることができます。なお、必要に応じて、開封の様子を録画し、参考資料としてご提供ください。

2.2 検査範囲

スタッフが以下の基準に従ってご注文を確認した後、お客様は受領した商品の数量を確認し、ご注文いただいた商品と比較することができます。

• 商品の基本属性：商品名、数量単位、数量、梱包仕様、原産地
• 商品デザイン：ご注文時およびスタッフによるご注文確認後に表示される商品イメージと比較してください。
• 封印やセキュリティラベルが貼られた商品箱は開封しないでください。

2.3.年齢に疑義がある場合、Ve De Diおよび仲介交通機関のお客様の年齢を確認する権利。

Ve De Diおよび認可された仲介交通機関の規則に従い、Ve De Diはお客様の年齢に疑義がある場合にお客様の年齢を確認する権利を有します。この確認は、配送サービスをご利用いただく際に、お客様が18歳以上であることを確認するためのもので、以下の方法が含まれます。

• 個人に関する法的文書の提示を求める: 身分証明書／国民IDカード、パスポート、運転免許証など
• その他の認証方法を使用する: 申込書の写真と書類の写真を比較する、顔認識技術を使用するなど

注:

• 年齢確認は、お客様の年齢について合理的な疑いがある場合にのみ行われます。
• お客様には、書類の提示を拒否する権利があります。ただし、お客様が協力されない場合、Ve De Di および配送部門は注文をキャンセルする権利を有します。
• お客様の年齢情報の収集と保管は、個人情報保護に関する規制に準拠する必要があります。

お客様の権利：

• お客様は、年齢確認の理由について明確な説明を受ける権利を有します。
• お客様は、書類の提示を拒否する権利を有します。ただし、これによりサービス製品の提供がキャンセルされる可能性があることにご注意ください。
• 年齢確認が適切に行われなかった場合、お客様は苦情を申し立てる権利を有します。

2.4 商品検査プロセス

2.4.1 配達員への確認:

• 商品を受け取ったら、配達員に商品の数量と状態を確認してください。
• 誤りが見つかった場合は、すぐに配達員に連絡し、問題の詳細を記録してください。
• 配達員は、問題解決を支援するためにVe De Diカスタマーサービス部門に連絡します。

2.4.2 商品受け取り後のセルフチェック:

• お客様は、配達員による確認後も引き続き商品を検査することができます。
• 商品に欠陥が見つかった場合、お客様は商品到着後24時間以内にVe De Diのカスタマーサービスまでご連絡ください。
• お客様は、苦情を裏付ける写真や動画など、問題の明確な証拠をご提供いただく必要があります。

2.5 欠陥への対応

Ve De Diは、報告された欠陥を調査し、問題を解決するための適切な措置を講じます。エラーの性質に応じて、以下の対応が取られる場合があります。

• 交換：受け取った商品が間違っているか破損している場合、Ve De Diは正しい商品または破損のない商品と交換いたします。
• 返金：商品が交換不可の場合、Ve De Diはお客様に返金いたします。
• その他の補償：Ve De Diは、クーポンなど、その他の補償を提供する場合があります。

返品・返金・交換ポリシーをご覧ください。上記の方法の詳細については、ウェブサイトのホームページで注文をキャンセルしてください。

2.6 追加情報

• 商品に誤りがあるリスクを最小限に抑えるため、商品を受け取ったらすぐによくご確認ください。
• Ve De Diは、商品が元の状態で返品されない場合、または返品された商品が不足している場合、返品をお断りする権利を留保します。