1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Website https://ve-de-di.com/ (“Website”) do Công ty TNHH Về Để Đi (“Về Để Đi”) quản lý và vận hành.

Điều khoản và Điều kiện này (“Điều khoản”) quy định quyền, nghĩa vụ của Về Để Đi và cá nhân, tổ chức truy cập, đăng ký tài khoản hoặc mua hàng trên Website (“Người dùng”, “Khách hàng”, “Bạn”).

Về Để Đi công khai Điều khoản và các chính sách liên quan trước khi Khách hàng giao dịch, đồng thời cung cấp cơ chế để Khách hàng đọc, rà soát và thể hiện sự chấp thuận khi đặt hàng.

2. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI DÙNG

2.1. Điều kiện về độ tuổi và năng lực giao dịch

Khách hàng mua đồ uống có cồn và người nhận đồ uống có cồn phải từ đủ 18 tuổi, đáp ứng điều kiện giao dịch theo pháp luật.

Về Để Đi áp dụng cơ chế kiểm soát độ tuổi phù hợp và có thể yêu cầu xuất trình giấy tờ hợp lệ khác để kiểm tra trước khi hoàn tất giao dịch hoặc giao hàng khi cần thiết. Về Để Đi hoặc đơn vị giao hàng được chỉ dẫn có quyền không giao đồ uống có cồn nếu không xác minh được người nhận đủ tuổi hoặc có căn cứ xác định người nhận dưới 18 tuổi.

Thông tin dùng để kiểm tra độ tuổi chỉ được thu thập trong phạm vi cần thiết, được bảo vệ theo Chính sách bảo mật.

2.2. Quyền được cung cấp thông tin và lựa chọn

Khách hàng có quyền:

• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về Về Để Đi, hàng hóa, xuất xứ, đặc điểm, dung tích, nồng độ cồn, giá, điều kiện mua và cảnh báo cần thiết theo pháp luật.
• Được biết tổng số tiền phải thanh toán, thuế, phí vận chuyển, phụ phí và điều kiện khuyến mại trước khi xác nhận đặt hàng.
• Lựa chọn hàng hóa, phương thức thanh toán và giao hàng trong phạm vi các phương án hợp pháp được cung cấp cho đơn hàng; không bị ép mua hàng hoặc dịch vụ không mong muốn.
• Rà soát, sửa thông tin đặt hàng trước khi gửi; nhận thông tin về việc tiếp nhận, chấp nhận hoặc từ chối đơn hàng và lưu giữ thông tin giao dịch.
• Nhận hàng đúng thỏa thuận; được bảo hành nếu có, đổi trả, hoàn tiền, hủy đơn và yêu cầu khắc phục theo chính sách hợp pháp và quyền luật định.

2.3. Thông tin giao dịch, thanh toán và nhận hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời các thông tin cần thiết liên quan đến người mua, người nhận, thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng và hóa đơn; đồng thời bảo đảm có đầy đủ thẩm quyền hợp pháp khi cung cấp thông tin của bên thứ ba.

Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn cùng các điều khoản quy định tại đơn hàng.

Khách hàng có trách nhiệm phối hợp trong việc tiếp nhận hàng hóa, thực hiện kiểm tra sản phẩm theo đúng chính sách kiểm hàng đã công bố và thông báo kịp thời cho Về Để Đi khi phát hiện sai sót, thiếu hụt, hư hỏng hoặc dấu hiệu không bảo đảm chất lượng.

2.4. Tài khoản và an toàn sử dụng

Trong trường hợp Website cung cấp tính năng tài khoản cá nhân, Người dùng có nghĩa vụ bảo mật thông tin đăng nhập, không chuyển giao hoặc cho phép bên thứ ba sử dụng trái phép; đồng thời phải thông báo ngay cho Về Để Đi khi phát hiện hành vi truy cập bất thường.

Người dùng có quyền gửi yêu cầu hỗ trợ, tạm ngừng hoặc chấm dứt sử dụng tài khoản theo quy trình đã công bố hoặc thông qua các kênh liên hệ tại Website.

2.5. Quyền riêng tư và lựa chọn nhận quảng cáo

Dữ liệu cá nhân của Người dùng được bảo vệ và các quyền liên quan được bảo đảm thực hiện theo quy định của Chính sách bảo mật và pháp luật hiện hành.

Khách hàng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ sự đồng ý đã cấp thông qua liên kết hủy đăng ký tích hợp trong thông điệp hoặc gửi yêu cầu trực tiếp tới Về Để Đi. Việc từ chối nhận thông tin quảng cáo không làm ảnh hưởng đến quyền thực hiện giao dịch mua hàng của Khách hàng; Về Để Đi vẫn duy trì việc gửi các thông báo vận hành cần thiết liên quan đến đơn hàng, quản lý tài khoản hoặc bảo đảm an toàn giao dịch.

2.6. Các hành vi không được phép

Người dùng không được:

• Giả mạo danh tính, độ tuổi, thẩm quyền đại diện hoặc thông tin giao dịch; sử dụng Website để gian lận, lừa đảo hoặc cung cấp thông tin cố ý sai lệch.
• Làm giả đánh giá, thao túng phản hồi, lạm dụng chương trình hoặc cơ chế khiếu nại để trục lợi
• Truy cập trái phép, xâm nhập, vượt biện pháp bảo mật hoặc khai thác lỗ hổng; sao chép, phân tích ngược hay can thiệp vào mã hoặc hệ thống website
• Thu thập, khai thác hoặc tiết lộ trái phép thông tin tài khoản, dữ liệu cá nhân hoặc bí mật kinh doanh của Về Để Đi và người khác.
• Đăng, gửi hoặc phát tán thư rác, quảng cáo trái phép, nội dung quấy rối, đe dọa, xâm phạm quyền riêng tư, danh dự hoặc quyền sở hữu trí tuệ.
• Lợi dụng Website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật

2.7. Quyền phản ánh và yêu cầu bảo vệ

Khách hàng có quyền gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại; đề nghị thương lượng khi có căn cứ hợp lý

Khách hàng cung cấp thông tin trung thực và phối hợp xác minh hợp lý.

3. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA VỀ ĐỂ ĐI

3.1. Công khai điều kiện giao dịch và tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ

Về Để Đi ban hành, công bố công khai và tổ chức thực thi các Điều khoản, điều kiện hoạt động cùng chính sách giao dịch; công khai quy trình tham gia, đặt hàng, thanh toán, giao nhận và các công tác hỗ trợ sau bán hàng.

Quy trình đặt hàng bao gồm các bước: lựa chọn sản phẩm, cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, lựa chọn phương thức thanh toán và giao nhận, rà soát nội dung giao dịch cùng tổng chi phí, thể hiện sự chấp thuận và gửi đơn đặt hàng; trên cơ sở đó, Về Để Đi tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả xử lý.

3.2. Quyền kinh doanh, niêm yết giá và chi phí

Về Để Đi bảo lưu quyền quyết định danh mục hàng hóa, giá bán, chính sách bán hàng cũng như việc duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt chào bán trong phạm vi pháp luật cho phép; đồng thời duy trì đầy đủ các điều kiện kinh doanh và giấy phép cần thiết theo quy định.

Về Để Đi có quyền nhận thanh toán đầy đủ và đúng hạn đối với các giao dịch đã được xác lập hợp lệ; việc tiếp cận và sử dụng dữ liệu chỉ được thực hiện nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh trên cơ sở và phạm vi hợp pháp.

3.3. Chất lượng hàng hóa và nghĩa vụ thực hiện đơn hàng

Về Để Đi cung cấp thông tin chính xác,và đầy đủ; bảo đảm nguồn gốc xuất xứ hợp pháp, chất lượng và độ an toàn của hàng hóa theo quy định pháp luật, các công bố và thỏa thuận;

Về Để Đi thực hiện các việc giao hàng, xuất hóa đơn, đổi trả, hoàn tiền và xử lý hủy đơn hàng theo các chính sách đã công bố và quy định của pháp luật; đồng thời thông báo kịp thời cho Khách hàng khi phát sinh sự cố ảnh hưởng đến việc thực hiện đơn hàng.

Trong trường hợp không thể thực hiện đơn hàng, Về Để Đi sẽ thông báo lý do kèm phương án xử lý.

3.4. Vận hành Website và an toàn thông tin

Về Để Đi triển khai các biện pháp kỹ thuật và vận hành phù hợp nhằm bảo đảm Website hoạt động an toàn, ổn định; thực hiện kiểm soát truy cập, phát hiện và xử lý kịp thời các sự cố, đồng thời bảo vệ an toàn thông tin cá nhân và bí mật kinh doanh của người sử dụng.

Đối với các hoạt động bảo trì kế hoạch có khả năng gây ảnh hưởng đáng kể, Về Để Đi sẽ phát thông báo phù hợp trong khả năng cho phép. Khi phát sinh gián đoạn kỹ thuật ngoài dự kiến, Về Để Đi sẽ áp dụng các biện pháp khắc phục, bố trí đầu mối hỗ trợ và giải quyết các ảnh hưởng đến giao dịch.

Về Để Đi thực hiện xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ Chính sách bảo mật và quy định pháp luật hiện hành;

3.5. Hạn chế, tạm ngừng và chấm dứt tài khoản

Về Để Đi có thể hạn chế chức năng, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản khi có căn cứ:

• Thông tin đăng ký hoặc giao dịch giả mạo, sử dụng tài khoản trái phép.
• Vi phạm điều kiện độ tuổi hoặc dùng tài khoản để thực hiện giao dịch trái pháp luật.
• Không thực hiện nghĩa vụ thanh toán hoặc nghĩa vụ trọng yếu theo thỏa thuận sau khi đã được thông báo và có cơ hội khắc phục phù hợp.
• Yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
• Yêu cầu đóng tài khoản hợp lệ của chủ tài khoản.

Về Để Đi thông báo làm rõ lý do, phạm vi áp dụng cùng phương án giải quyết tới Người dùng trước hoặc tại thời điểm thực hiện biện pháp trong điều kiện cho phép;

Trong trường hợp cần thiết nhằm kịp thời ngăn chặn rủi ro hiện hữu đối với hệ thống, quyền lợi của người sử dụng hoặc tuân thủ quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Về Để Đi thực hiện các biện pháp bảo vệ và gửi thông báo bổ sung tới Khách hàng vào thời điểm phù hợp.

3.6. Phối hợp với đơn vị thanh toán, vận chuyển và cơ quan có thẩm quyền

Về Để Đi thực hiện công khai thông tin về các tổ chức thanh toán, đơn vị trung gian thanh toán và đối tác vận chuyển hợp tác, kèm theo các phương án lựa chọn cùng điều kiện áp dụng tương ứng đối với đơn hàng tại trang thanh toán, chính sách giao hàng hoặc các vị trí phù hợp khác.

Về Để Đi giám sát, chủ động áp dụng các biện pháp ngăn chặn hành vi vi phạm trên Website; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc cung cấp thông tin, dữ liệu trên cơ sở, phạm vi và trình tự, thủ tục do pháp luật quy định, bảo đảm tuân thủ các yêu cầu về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

3.7. Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại

Khách hàng liên hệ:

• Đơn vị: Công ty TNHH Về Để Đi.
• Địa chỉ: Tầng 4, số nhà 5B, ngõ 55 đường Huỳnh Thúc Kháng, phường Láng, Hà Nội.
• Email: hello@ve-de-di.com.
• Hotline: 0766 343 438.
• Biểu mẫu: https://ve-de-di.com/lien-he/.

Về Để Đi tiếp nhận, ghi nhận, xác minh, thông báo tiến độ và kết quả theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại công bố trên Website. Yêu cầu về dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật và thời hạn luật định tương ứng.

3.8. Sửa đổi Điều khoản

Về Để Đi có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản này nhằm bảo đảm phù hợp với sự thay đổi của quy định pháp luật, cũng như tính năng và hoạt động vận hành thực tế. Bản cập nhật có ngày hiệu lực và được công khai trên website trước thời điểm áp dụng. Đối với các sửa đổi trọng yếu, Về Để Đi sẽ thông báo qua phương thức phù hợp và dành một khoảng thời gian hợp lý để Người dùng xem xét, trừ trường hợp việc áp dụng ngay lập tức là bắt buộc theo quy định của pháp luật hoặc để bảo vệ an toàn hệ thống. Điều khoản sửa đổi, bổ sung có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Website và cấu thành một bộ phận không tách rời của các chính sách hiển thị trên website