CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ, HOÀN TIỀN & HỦY ĐƠN HÀNG

Công ty TNHH Về Để Đi (“Về Để Đi”) tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu phát sinh từ Quý khách hàng trong quá trình đặt hàng, giao nhận và sử dụng sản phẩm tuân thủ các quy định tại Chính sách này cũng như quy định của pháp luật hiện hành.

Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch mua hàng trực tiếp qua website của Về Để Đi: https://ve-de-di.com/. Đối với các sản phẩm được cung cấp thông qua bên thứ ba hoặc kênh phân phối khác, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với đơn vị bán hàng để được hỗ trợ; Về Để Đi sẽ phối hợp trong phạm vi theo quy định của pháp luật.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI, TRẢ HÀNG HÓA, HOÀN TIỀN

1.1. Điều kiện được đổi, trả, hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu giao bổ sung, đổi hàng, trả hàng và/hoặc hoàn tiền khi:

Hàng hóa không được Người mua nhận do lỗi của Về Để Đi
Hàng hóa bị hư hỏng khi giao hàng
Hàng hóa nhận được không đầy đủ (thiếu số lượng hoặc phụ kiện)
Về Để Đi đã giao Hàng hóa không khớp với thỏa thuận về đặc điểm hàng hóa cho Người mua
Hàng hóa nhận được bị hư hỏng vật lý (ví dụ: móp, trầy xước, vỡ).
Trường hợp khác mà khách hàng được quyền đổi, trả hoặc hoàn tiền theo pháp luật hoặc thỏa thuận cụ thể với Về Để Đi.

Căn cứ vào tính chất sự việc và quyền lợi hợp pháp của Khách hàng theo quy định của pháp luật, Về Để Đi sẽ chủ động trao đổi, thống nhất áp dụng một hoặc một số biện pháp xử lý phù hợp, bao gồm: giao bổ sung phần hàng hóa còn thiếu, đổi sản phẩm tương thích, tiếp nhận lại hàng hóa và hoàn tiền, hoặc áp dụng các phương án khắc phục khác được Khách hàng chấp thuận.

1.2. Tình trạng hàng hóa khi gửi lại

Trình trạng sản phẩm trả hàng: Sản phẩm phải được trả lại trong bao bì gốc, chưa mở, với tem niêm phong và màng co nguyên vẹn. Tất cả các thẻ, hướng dẫn sử dụng và phụ kiện đi kèm với sản phẩm khi mua cũng phải được trả lại.

1.3. Trường hợp không thuộc phạm vi hỗ trợ

Về Để Đi không áp dụng chính sách đổi trả đối với các trường hợp Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân, sản phẩm đã được giao đúng thỏa thuận và không phát sinh lỗi.

Về Để Đi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

Hư hỏng hoặc tổn thất phát sinh do Khách hàng sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển không tuân thủ theo hướng dẫn.
Sản phẩm hoàn trả không tương ứng với sản phẩm thuộc đơn hàng cần xử lý.
Sản phẩm có dấu hiệu bị can thiệp, thay thế hoặc yêu cầu có dấu hiệu gian lận.
Nội dung phản ánh không thuộc phạm vi trách nhiệm của Về Để Đi

Về Để Đi sẽ thông báo lý do và căn cứ xử lý đến Khách hàng.

2. THỜI HẠN ĐỔI TRẢ HÀNG

Thời hạn đổi, trả hàng: Quý khách hàng có 48 tiếng để trả hàng kể từ ngày nhận được sản phẩm.

Sau khi thống nhất phương án đổi trả, khách hàng bàn giao hàng cho đơn vị thu hồi hoặc gửi hàng theo hướng dẫn của Về Để Đi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hướng dẫn, trừ khi hai bên thống nhất thời hạn khác.

3. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua:

Email: hello@ve-de-di.com
Hotline: 0766 343 438
Biểu mẫu liên hệ: https://ve-de-di.com/lien-he/

Thông tin cần cung cấp gồm:

Mã đơn hàng hoặc thông tin giúp xác định giao dịch.
Họ tên, số điện thoại hoặc email đặt hàng.
Sản phẩm và vấn đề phát sinh.
Thời điểm nhận hàng hoặc phát hiện vấn đề.
Hình ảnh, video, chứng từ hoặc tài liệu liên quan nếu có.

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

Về Để Đi sẽ phát thông báo tiếp nhận yêu cầu trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được thông tin từ Khách hàng.

Về Để Đi có quyền đề nghị Khách hàng bổ sung các thông tin, tài liệu cần thiết, đồng thời chủ động đối soát dữ liệu đơn hàng hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp và đối tác cung ứng dịch vụ thanh toán để xử lý.

Bước 3: Thông báo phương án xử lý

Trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin hợp lệ, Về Để Đi sẽ gửi thông báo chính thức về phương án giải quyết hoặc căn cứ từ chối xử lý đến Khách hàng.

Trường hợp vụ việc yêu cầu thẩm định chuyên môn hoặc xác minh chuyên sâu, Về Để Đi sẽ thông báo lý do, nội dung và thời gian dự kiến hoàn tất quy trình kiểm tra.

Bước 4: Thu hồi và tiếp nhận sản phẩm

Trường hợp phát sinh yêu cầu thu hồi hàng hóa, Về Để Đi sẽ cung cấp chi tiết địa điểm tiếp nhận, phương thức bàn giao và quy cách đóng gói tiêu chuẩn. Khách hàng vui lòng không tự ý vận chuyển hàng hóa tới địa chỉ chưa có xác nhận chính thức từ Về Để Đi.

Bước 5: Thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền

Về Để Đi sẽ tiến hành phương án xử lý đã thống nhất sau khi hoàn tất kiểm tra tình trạng hàng hóa hoàn trả (trường hợp việc thu hồi hàng hóa là bắt buộc). Kết quả xử lý sẽ được thông báo chính thức tới Khách hàng qua thư điện tử, điện thoại hoặc phương thức liên lạc đã ghi nhận trước đó.

4. PHƯƠNG THỨC ĐỔI VÀ TRẢ HÀNG

4.1. Đổi hàng

Về Để Đi thực hiện đổi sản phẩm cùng chủng loại, bảo đảm đúng đặc điểm và tiêu chuẩn chất lượng đã thỏa thuận trong điều kiện còn hàng.

Trong trường hợp không còn sản phẩm phù hợp, Về Để Đi sẽ đề xuất phương án thay thế hoặc hoàn tiền. Việc đổi sang sản phẩm khác cũng như xử lý chênh lệch giá trị phát sinh chỉ được tiến hành khi có sự đồng ý của khách hàng.

Sản phẩm thay thế sẽ được gửi đi trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ thời điểm hoàn tất việc xác minh hoặc tiếp nhận lại sản phẩm cần đổi, tùy theo từng trường hợp cụ thể. Thời gian vận chuyển thực tế sẽ được thông báo riêng đến khách hàng.

4.2. Trả hàng

Khách hàng thực hiện việc trả hàng thông qua một trong các phương thức quy định sau:

Bàn giao trực tiếp cho đơn vị thu hồi do Về Để Đi chỉ định và bố trí.
Chuyển phát thông qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của Về Để Đi.
Bàn giao trực tiếp tại địa điểm đã được Về Để Đi xác nhận

Đối với các sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ hoặc không bảo đảm điều kiện an toàn để vận chuyển, Về Để Đi sẽ tiến hành xác minh thông qua chứng từ, hình ảnh, video phản ánh hoặc phương thức phù hợp khác để hướng dẫn biện pháp xử lý tương ứng, thay cho yêu cầu hoàn trả sản phẩm vật lý.

5. PHƯƠNG THỨC VÀ THỜI HẠN HOÀN TIỀN

Người mua sẽ chỉ được hoàn tiền sau khi Về Để Đi nhận được hàng trả lại. Việc hoàn tiền có thể được thực hiện thông qua cùng phương thức thanh toán mà Người mua đã sử dụng cho giao dịch mua hàng ban đầu (“Phương thức Thanh toán Ban đầu”).

Về Để Đi thực hiện chuyển khoản hoặc gửi lệnh hoàn tiền tới đơn vị thanh toán trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi đủ điều kiện hoàn tiền, gồm:

Hoàn tất xác minh và xác định giá trị hoàn.
Nhận lại hàng nếu cần thu hồi; điều kiện này không áp dụng với hàng chưa giao, đơn hàng đã hủy hoặc trường hợp Về Để Đi không yêu cầu trả hàng.
Có thông tin nhận tiền hợp lệ nếu cần phương thức thay thế.

Trong trường hợp Về Để Đi không thể hoàn tiền thông qua Phương thức Thanh toán Ban đầu vì bất kỳ lý do gì (bao gồm nhưng không giới hạn ở trường hợp Phương thức Thanh toán Ban đầu không còn hiệu lực hoặc không thể được sử dụng để nhận tiền), Khách hàng đồng ý rằng (i) Về Để Đi có thể thực hiện việc hoàn tiền thông qua việc phát hành phiếu mua hàng Về Để Đi (có giá trị tương đương với số tiền hoàn lại) theo khung thời gian do Về Để Đi quyết định, và (ii) sau khi phát hành các phiếu mua hàng này, Người mua sẽ không có thêm quyền hoặc yêu cầu nào đối với Về Để Đi liên quan đến việc hoàn tiền đó

6. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN VÀ CHI PHÍ HOÀN TRẢ

6.1. Trường hợp thuộc trách nhiệm của Về Để Đi

Về Để Đi chi trả toàn bộ chi phí thu hồi, vận chuyển hàng trả lại và giao hàng thay thế trong các trường hợp sản phẩm được giao sai, giao thiếu, bị hư hỏng, không đúng với thỏa thuận hoặc thuộc phạm vi trách nhiệm của Về Để Đi.

6.2. Trường hợp thuộc trách nhiệm của Khách hàng

Nếu Về Để Đi chấp thuận hỗ trợ đổi trả ngoài phạm vi trách nhiệm của mình, khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển và chi phí hợp lý khác được thông báo và thống nhất trước.

6.3. Trường hợp chưa xác định được nguyên nhân

Về Để Đi và khách hàng thống nhất phương thức thu hồi, xác minh và bên tạm ứng chi phí. Nếu kết quả xác định vấn đề thuộc trách nhiệm của Về Để Đi, Về Để Đi hoàn lại chi phí hợp lý mà khách hàng đã tạm ứng.

7. HỦY ĐƠN HÀNG

7.1. Trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy đơn hàng thông qua các phương thức liên hệ chính thức được quy định tại Mục 3.

Trường hợp đơn hàng đã hoàn tất thanh toán, Về Để Đi sẽ thực hiện hoàn tiền theo quy định chi tiết tại Mục 5.

7.2. Sau khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Về Để Đi tiến hành kiểm tra và đánh giá khả năng dừng việc giao nhận hoặc thực hiện thu hồi hàng hóa:

Trường hợp việc hủy đơn hàng phát sinh do lỗi của Về Để Đi hoặc do Khách hàng thực hiện quyền hủy hợp pháp, Về Để Đi chịu toàn bộ chi phí phát sinh liên quan.

Trường hợp việc hủy đơn hàng phát sinh hoàn toàn do Khách hàng thay đổi nhu cầu, việc xem xét hỗ trợ phụ thuộc vào khả năng thu hồi thực tế của sản phẩm; các khoản chi phí thực tế và hợp lý sẽ được Về Để Đi thông báo, thống nhất trước với Khách hàng.

Trường hợp không thể thực hiện dừng giao hàng, Về Để Đi sẽ hướng dẫn Khách hàng phương án phối hợp xử lý tiếp theo. Khách hàng vui lòng không tự ý từ chối nhận hàng khi chưa thông báo và thống nhất với Về Để Đi.

7.3. Trường hợp Về Để Đi hủy đơn

Về Để Đi có quyền đơn phương hủy đơn hàng trong các trường hợp: không đáp ứng được khả năng cung ứng hàng hóa; không thỏa mãn các điều kiện quy định của pháp luật về việc bán hoặc giao hàng; không thể xác minh các thông tin bắt buộc sau khi đã áp dụng các biện pháp liên hệ hợp lý; hoặc khi có căn cứ hợp lý xác định giao dịch có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật.

Khi thực hiện hủy đơn hàng, Về Để Đi sẽ thông báo cho Khách hàng và tiến hành hoàn lại khoản tiền đã thu tương ứng với phần giá trị đơn hàng không được thực hiện.

8. HIỆU LỰC VÀ SỬA ĐỔI CHÍNH SÁCH

Tài liệu này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Website và là bộ phận không tách rời của các Chính sách và điều kiện giao dịch của Về Để Đi thể hiện công khai trên Website. Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung Tài liệu này để phù hợp với quy định pháp luật hiện hành và nhu cầu quản lý, vận hành thực tế; nội dung sửa đổi (nếu có) sẽ được công bố công khai trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

9. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Trong trường hợp phát sinh thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách này, khách hàng vui lòng kết nối với Về Để Đi qua các phương thức sau:

Công ty: Công ty TNHH Về Để Đi
Mã số doanh nghiệp: 0111052003
Website: https://ve-de-di.com/
Điện thoại: +84 766 343 438
Email: hello@ve-de-di.com
Địa chỉ: Tầng 4, Số 5B, Ngõ 55 Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam