1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách Thanh toán này (“Chính sách”) quy định các phương thức thanh toán được chấp nhận, nguyên tắc xử lý giao dịch và phương thức hoàn tiền khi khách hàng mua hàng hóa, dịch vụ trên website https://ve-de-di.com/ (“Website”) do Về Để Đi TNHH Về Để Đi (“Về Để Đi”) sở hữu và vận hành.

Chính sách áp dụng đối với: (i) toàn bộ khách hàng giao dịch trên Website; và (ii) nhân viên, bộ phận, đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán và bên liên quan tham gia xử lý, đối soát hoặc hoàn tiền cho giao dịch của Về Để Đi, trong phạm vi tương ứng.

2. CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN ĐƯỢC CHẤP NHẬN

Khách hàng được quyền lựa chọn phương thức đang được hiển thị tại bước thanh toán trên website.

Việc một phương thức được mô tả trong Chính sách nhưng tạm thời không xuất hiện tại bước thanh toán có nghĩa là phương thức đó chưa khả dụng tại thời điểm giao dịch.

Về Để Đi KHÔNG áp dụng hình thức thanh toán bằng tiền mặt.

Về Để Đi chấp nhận nhiều phương thức thanh toán trực tuyến, cụ thể:

• Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR

VNPAY-QR là giải pháp thanh toán trực tuyến cho phép khách hàng sử dụng tính năng VNPAY-QR được tích hợp sẵn trên ứng dụng Ví điện tử VNPAY, ứng dụng ngân hàng hoặc các ứng dụng thanh toán hợp lệ khác để quét mã QR hiển thị tại giao diện thanh toán và hoàn tất xác nhận giao dịch thanh toán hóa đơn dịch vụ.

• Ví điện tử; phương thức khác qua VNPAY

Quy trình thực hiện tương tự với phương thức thanh toán “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR”. Phương thức này chỉ áp dụng khi hiển thị chính thức tại bước thanh toán. Khách hàng vui lòng đăng nhập và hoàn tất xác thực trên ứng dụng tương ứng.

• Thẻ nội địa NAPAS

Khách hàng sử dụng thẻ nội địa NAPAS đã được ngân hàng kích hoạt chức năng Internet Banking và thực hiện xác thực theo yêu cầu của ngân hàng để thanh toán đơn hàng.

• Thẻ thanh toán quốc tế (Visa, MasterCard, JCB, UnionPay,..)

Quy trình thực hiện tương tự với phương thức thanh toán “Thẻ nội địa NAPAS”. Lưu ý thẻ thanh toán quốc tế phải còn hiệu lực, được phép thanh toán trực tuyến và có đủ hạn mức, số dư theo quy định của tổ chức phát hành thẻ tương ứng.

• APPLE PAY

Khách hàng cũng có thể dễ dàng và an toàn giao dịch bằng Apple Pay! Apple Pay yêu cầu khách hàng thiết lập Apple Pay của mình bằng cách thêm thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ vào ứng dụng Wallet trên iPhone, Apple Watch hoặc thiết bị tương thích khác.

Khách hàng có thể xem hướng dẫn cài đặt Apple Pay [https://support.apple.com/vi-vn/HT204506?previousPage=other%20articles]

Nguyên tắc xử lý thanh toán

1. a. Giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND)
2. b. Trước khi đặt hàng, Website hiển thị hàng hóa, dịch vụ, số lượng, giá, thuế, phí vận chuyển, chi phí khác, tổng số tiền phải thanh toán và phương thức thanh toán. Khách hàng được rà soát, sửa thông tin trước khi xác nhận.
3. c. Giao dịch chỉ được xem là thanh toán thành công khi Về Để Đi nhận được xác nhận hợp lệ từ cổng thanh toán, ngân hàng và hệ thống Về Để Đi ghi nhận trạng thái tương ứng.
4. d. Về Để Đi không lưu giữ OTP, PIN hoặc CVV. Việc xử lý thông tin thẻ/tài khoản do tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thực hiện theo phạm vi tương ứng.
5. e. Các cổng thanh toán, ví điện tử trên đây do các tổ chức trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép vận hành; Về Để Đi không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ, tài khoản ngân hàng của khách hàng.
6. f. Phí do ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ áp dụng riêng cho khách hàng, nếu có, thực hiện theo thỏa thuận giữa khách hàng và tổ chức đó.

Giao dịch không thành công, chờ xử lý, trùng hoặc sai số tiền

1. a. Trường hợp giao dịch thực hiện không thành công, Khách hàng có thể tiến hành giao dịch lại hoặc lựa chọn phương thức thanh toán thay thế hợp lệ khác. Khách hàng vui lòng kiểm tra biến động số dư tài khoản trước khi tái thực hiện nhằm phòng tránh tình trạng ghi nợ trùng lặp.
2. b. Trường hợp tài khoản thanh toán của Khách hàng đã bị ghi nợ nhưng hệ thống Website chưa ghi nhận trạng thái giao dịch thành công, Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Về Để Đi và cung cấp đầy đủ thông tin gồm: Mã đơn hàng hoặc Mã giao dịch, thời điểm giao dịch, số tiền, phương thức thanh toán kèm chứng từ xác thực liên quan.
3. c. Về Để Đi rà soát và đối chiếu dữ liệu giao dịch. Trường hợp xác định Khách hàng bị ghi nợ trùng hoặc phát sinh chênh lệch số tiền do sai sót từ phía hệ thống thanh toán, Về Để Đi sẽ thực hiện hoàn trả phần tiền thu thừa theo quy định tại Mục 4.
4. d. Về Để Đi bảo lưu quyền tạm dừng xử lý giao dịch và yêu cầu thực hiện các biện pháp xác minh cần thiết, phù hợp khi có cơ sở hợp lý nghi ngờ giao dịch có dấu hiệu gian lận, trái pháp luật hoặc tiềm ẩn rủi ro an toàn thông tin.

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

4.1. Điều kiện hoàn tiền

Về Để Đi tiến hành hoàn tiền sau khi yêu cầu của Khách hàng đã được bộ phận Chăm sóc Khách hàng xem xét và xác nhận hợp lệ theo đúng Quy định đổi trả hàng hiện hành của Về Để Đi.

4.2. Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền hoàn được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng tương ứng theo quy trình của đơn vị thanh toán.

Trong trường hợp Về Để Đi không thể hoàn tiền thông qua Phương thức Thanh toán Ban đầu vì bất kỳ lý do gì (bao gồm nhưng không giới hạn ở trường hợp Phương thức Thanh toán Ban đầu không còn hiệu lực hoặc không thể được sử dụng để nhận tiền), Người mua thừa nhận và đồng ý rằng (i) Về Để Đi có thể thực hiện việc hoàn tiền thông qua việc phát hành phiếu mua hàng Về Để Đi (có giá trị tương đương với số tiền hoàn lại) theo khung thời gian do Về Để Đi quyết định, và (ii) sau khi phát hành các phiếu mua hàng này, Người mua sẽ không có thêm quyền hoặc yêu cầu nào đối với Về Để Đi liên quan đến việc hoàn tiền đó.

4.3. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và Về Để Đi nhận được đầy đủ thông tin hoặc hàng hóa hợp lệ, Về Để Đi sẽ tiến hành thực hiện lệnh hoàn tiền vào Thứ 2 và Thứ 6 hằng tuần.

Thời gian khoản thanh toán được ghi có thực tế vào tài khoản hoàn tiền phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán liên quan. Đối với các giao dịch thanh toán qua thẻ hoặc Apple Pay, tổng thời gian xử lý dự kiến dao động từ 07 đến 14 ngày làm việc kể từ thời điểm Về Để Đi khởi tạo lệnh hoàn tiền.

Trong trường hợp đã quá thời hạn dự kiến nêu trên nhưng chưa nhận được tiền, Khách hàng vui lòng liên hệ với Về Để Đi để được cung cấp mã tham chiếu hoàn tiền nhằm phối hợp đối soát với đơn vị thanh toán.

Thời gian xử lý nêu trên không bao gồm khoảng thời gian chậm trễ do Khách hàng cung cấp chưa đầy đủ thông tin, thời gian vận chuyển hàng hoàn trả hoặc khoảng thời gian cần thiết để xác minh thông tin đã được Về Để Đi thông báo chính thức.

4.4. Số tiền hoàn lại và chi phí liên quan

Trường hợp phát sinh sai sót do lỗi từ phía Về Để Đi, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, Về Để Đi hoàn trả toàn bộ các khoản thanh toán liên quan mà khách hàng đã chi trả.

Trường hợp khách hàng tự nguyện yêu cầu hủy đơn hoặc đổi trả hàng hóa không xuất phát từ lỗi của Về Để Đi và yêu cầu đó được Về Để Đi chấp thuận, các chi phí vận chuyển, thu hồi sẽ được Về Để Đi khấu trừ hợp lý dựa trên các khoản chi phí công khai ban đầu.

Về Để Đi cam kết không thực hiện khấu trừ bất kỳ khoản phí cố định nào chưa được niêm yết công khai hoặc không phản ánh đúng chi phí hợp lý thực tế phát sinh.

Mọi thông tin chi tiết về số tiền hoàn trả, các khoản khấu trừ liên quan cùng căn cứ tính toán cụ thể sẽ được thông báo chính thức đến khách hàng trước thời điểm Về Để Đi tiến hành thủ tục hoàn tiền.

4.5. Bảo lưu xử lý

Về Để Đi bảo lưu quyền từ chối giải quyết yêu cầu hoặc áp dụng các biện pháp xác minh bổ sung cần thiết trong trường hợp phát hiện bằng chứng về hành vi gian lận, giả mạo chứng từ, sử dụng trái phép phương tiện thanh toán hoặc cố tình lạm dụng các chính sách của Về Để Đi.

Về Để Đi thông báo lý do từ chối và hướng dẫn quy trình khiếu nại tới khách hàng, ngoại trừ các trường hợp việc cung cấp thông tin bị hạn chế theo quy định của pháp luật hiện hành.

5. HIỆU LỰC VÀ SỬA ĐỔI CHÍNH SÁCH

Chính sách có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Website và là bộ phận không tách rời của các Chính sách và điều kiện giao dịch của Về Để Đi thể hiện công khai trên Website. Về Để Đi có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này để phù hợp với quy định pháp luật hiện hành và nhu cầu quản lý, vận hành thực tế; nội dung sửa đổi (nếu có) sẽ được công bố công khai trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Trong trường hợp phát sinh thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách này, khách hàng vui lòng kết nối với Về Để Đi qua các phương thức sau:

• Về Để Đi: Về Để Đi TNHH Về Để Đi
• Mã số doanh nghiệp: 0111052003
• Website: https://ve-de-di.com/
• Điện thoại: +84 766 343 438
• Email: hello@ve-de-di.com
• Địa chỉ: Tầng 4, Số 5B, Ngõ 55 Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam