Chính sách Kiểm Hàng của Về Để Đi

1. Định Nghĩa

Kiểm hàng là quá trình kiểm tra và đối chiếu các sản phẩm nhận được trong gói hàng do Về Để Đi gửi với các sản phẩm được khách hàng đặt trong đơn hàng.

2. Quy Định

2.1 Thời Gian Kiểm Hàng

Về Để Đi cho phép khách hàng kiểm tra cùng với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

Sau khi nhận hàng, nếu khách hàng phát hiện bất kỳ sai sót nào, có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, khách hàng nên quay video quá trình mở gói hàng để làm bằng chứng tham khảo nếu cần thiết.

2.2 Phạm Vi Kiểm Hàng

Sau khi nhân viên của chúng tôi xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí sau, khách hàng có thể kiểm tra số lượng sản phẩm nhận được, so sánh đối chiếu các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt:

• Thuộc tính cơ bản của sản phẩm: tên sản phẩm, đơn vị đo lường, số lượng, quy cách đóng gói, xuất xứ sản phẩm.
• Kiểu dáng sản phẩm: so sánh với hình ảnh đại diện của sản phẩm được hiển thị khi đặt hàng và sau khi nhân viên của chúng tôi xác nhận đơn hàng.
• Không được mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong hoặc nhãn bảo mật.

2.3. Quyền kiểm tra độ tuổi của khách hàng của Về Để Đi và các đơn vị vận chuyển trung gian trong trường hợp có nghi ngờ về độ tuổi.

Theo quy định của Về Để Đi và các đơn vị vận chuyển trung gian được ủy quyền, Về Để Đi có quyền kiểm tra tuổi của khách hàng trong trường hợp có nghi ngờ về độ tuổi của khách hàng. Việc kiểm tra này nhằm đảm bảo khách hàng đã đủ 18 tuổi trở lên khi sử dụng dịch vụ giao hàng, bao gồm các phương thức:

• Yêu cầu xuất trình giấy tờ pháp lý cá nhân: Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân, Hộ chiếu, Giấy phép lái xe,...
• Sử dụng các biện pháp xác thực khác: So sánh ảnh trên ứng dụng với ảnh trên giấy tờ, sử dụng công nghệ nhận dạng khuôn mặt,...

Lưu ý:

• Việc kiểm tra tuổi chỉ được thực hiện khi có nghi ngờ hợp lý về độ tuổi của khách hàng.
• Khách hàng có quyền từ chối việc xuất trình giấy tờ. Tuy nhiên, Về Để Đi và đơn vị vận chuyển có quyền hủy bỏ việc đặt hàng nếu khách hàng không hợp tác.
• Việc thu thập và lưu trữ thông tin tuổi tác của khách hàng phải tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin cá nhân.

Quyền lợi của khách hàng:

• Khách hàng có quyền được giải thích rõ ràng về lý do kiểm tra tuổi.
• Khách hàng có quyền được từ chối việc xuất trình giấy tờ. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc này có thể dẫn đến việc hủy bỏ cung cấp sản phẩm dịch vụ.
• Khách hàng có quyền khiếu nại nếu việc kiểm tra tuổi diễn ra không đúng quy định.

2.4 Quy Trình Kiểm Hàng

2.4.1 Kiểm tra cùng nhân viên giao hàng:

• Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra số lượng và tình trạng sản phẩm cùng với nhân viên giao hàng.
• Nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và ghi lại chi tiết vấn đề.
• Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Về Để Đi để hỗ trợ giải quyết vấn đề.

2.4.2 Tự kiểm tra sau khi nhận hàng:

• Khách hàng có thể tiếp tục kiểm tra hàng hóa sau khi nhân viên giao hàng rời đi.
• Nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào, khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Về Để Đi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Khách hàng phải cung cấp bằng chứng rõ ràng về vấn đề, chẳng hạn như ảnh hoặc video để hỗ trợ khiếu nại.

2.5 Xử Lý Sai Sót

Về Để Đi sẽ điều tra các sai sót được báo cáo và thực hiện các biện pháp thích hợp để giải quyết vấn đề. Tùy theo tính chất của sai sót, các hành động sau đây có thể được thực hiện:

• Đổi sản phẩm: Nếu sản phẩm nhận được không đúng hoặc bị hư hỏng, Về Để Đi sẽ đổi sản phẩm đó thành sản phẩm chính xác hoặc không bị hư hỏng.
• Hoàn tiền: Nếu sản phẩm không còn hàng để đổi, Về Để Đi sẽ hoàn tiền cho khách hàng.
• Các hình thức bồi thường khác: Trong một số trường hợp, Về Để Đi có thể cung cấp các hình thức bồi thường khác, chẳng hạn như phiếu giảm giá.

Vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả, hoàn tiền & hủy đơn hàng tại trang chủ của trang web để biết thêm thông tin chi tiết về các phương thức nói trên.

2.6 Lưu Ý Bổ Sung

• Khách hàng được khuyến khích kiểm tra hàng hóa cẩn thận khi nhận hàng để giảm thiểu rủi ro sai sót.
• Về Để Đi có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không được trả lại trong tình trạng ban đầu hoặc nếu không có đủ bằng chứng để hỗ trợ khiếu nại.

3. Ngày Hiệu Lực

Chính sách Kiểm Hàng này có hiệu lực ngay khi được công bố.

4. Kênh Khiếu Nại của Khách Hàng

Về Để Đi hoan nghênh phản hồi và khiếu nại của khách hàng. Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: hello@ve-de-di.com
• Điện thoại: +84 766 343 438

Chúng tôi sẽ nhanh chóng giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng và cố gắng cung cấp giải pháp thỏa đáng.