Chính sách này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được phát sinh trên hệ thống website https://ve-de-di.com/, do Công ty TNHH Về Để Đi (“Về Để Đi”) trực tiếp kinh doanh, quản lý và vận hành

1. ĐỊNH NGHĨA

Kiểm hàng: Kiểm hàng là quá trình kiểm tra và đối chiếu các sản phẩm nhận được trong gói hàng do Về Để Đi gửi với các sản phẩm được khách hàng đặt trong đơn hàng.

Người nhận: Là Khách hàng hoặc cá nhân, tổ chức được Khách hàng ủy quyền/chỉ định hợp lệ để tiếp nhận hàng hóa.

Ngày làm việc: Được xác định từ thứ Hai đến thứ Sáu hằng tuần, không bao gồm các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của pháp luật Việt Nam. Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu/đơn hàng của bộ phận chuyên trách là từ 09:00 đến 17:00 trong các ngày làm việc. Yêu cầu gửi trực tuyến ngoài khung giờ nêu trên sẽ được tiếp nhận và xử lý vào thời gian làm việc kế tiếp.

2. GIAO HÀNG

2.1. Phương thức và đơn vị giao hàng

Giao hàng tiêu chuẩn: Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng trực tuyến từ 3.000.000 VNĐ trở lên (đã bao gồm VAT). Quý khách có thể nâng cấp phương thức giao hàng để nhận hàng nhanh hơn và/hoặc thuận tiện hơn với một khoản phí bổ sung. Các tùy chọn giao hàng và khung thời gian có sẵn cho các mặt hàng trong đơn hàng của bạn và vị trí của bạn sẽ được hiển thị trong quá trình thanh toán.

Các Lựa Chọn Giao Hàng Nhanh Chóng: Để tìm hiểu thêm về các phương thức giao hàng nhanh của chúng tôi,vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại: +8476 6343 438.

Khung Thời Gian Giao Hàng cho Sản Phẩm Giới Hạn: Ngày giao hàng sẽ được phản ánh trên xác nhận đơn hàng của bạn.

2.2. Phạm vi địa lý

Các phương án giao hàng được xác định theo sản phẩm trong đơn hàng, vị trí nhận hàng và phạm vi phục vụ của đơn vị logistics, đồng thời bảo đảm các điều kiện kinh doanh, bán và giao đồ uống có cồn theo pháp luật.

Phạm vi phục vụ và các giới hạn địa lý cụ thể được hiển thị trong quá trình thanh toán hoặc thông báo để Khách hàng xem xét trước khi chấp thuận đơn hàng.

Địa chỉ không thể tiếp cận, tuyến bị hạn chế, nơi chưa có phương án vận chuyển phù hợp hoặc không được phép giao hàng theo pháp luật có thể chưa được phục vụ. Về việc thông báo giới hạn và phối hợp xử lý đơn hàng, không tự áp đặt khoản phí chưa được công bố hoặc thỏa thuận hợp lệ.

Đối với yêu cầu giao ngoài phạm vi được cung cấp khi thanh toán, Khách hàng liên hệ Về Để Đi để xác nhận khả năng phục vụ. Chính sách này không tự tạo cam kết giao hàng quốc tế khi chưa có phương thức hợp pháp được cung cấp và xác nhận.

2.3. Thời hạn ước tính

• Thời gian tham khảo đến các thành phố tại Việt Nam: Thời gian vận chuyển trung bình được Về Để Đi công bố là từ 5 giờ đến 5 ngày.
• Thời gian cụ thể phụ thuộc phương thức vận chuyển, địa chỉ nhận và đơn vị logistics được giao nhiệm vụ. Khung thời gian khả dụng cho sản phẩm và vị trí của Khách hàng được hiển thị trong quá trình thanh toán; thông tin giao hàng cụ thể của đơn được thể hiện trên xác nhận hoặc kênh thông báo tương ứng.
• Sản phẩm giới hạn: Ngày giao dự kiến được thể hiện trong xác nhận đơn hàng. Hàng hóa được giao khi sẵn có theo lịch đã thông báo; nếu chưa sẵn có hoặc cần thời gian chuẩn bị riêng, Về Để Đi cung cấp thông tin để Khách hàng biết trước khi chấp thuận.

Khoảng cách từ kho đến nơi nhận và thời tiết xấu có thể ảnh hưởng tiến độ. Khi phát sinh chậm trễ, Đơn vị vận chuyển sẽ thông báo nguyên nhân, thời gian dự kiến mới và phương án xử lý theo Mục 2.7;

2.4. Chi phí giao hàng

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên địa chỉ giao hàng, phương thức vận chuyển, trọng lượng, kích thước hàng hóa và các điều kiện vận tải thực tế.

Tổng chi phí vận chuyển sẽ được tính toán và hiển thị trên trang Thanh toán trước khi bạn hoàn tất đơn hàng.

Trường hợp phát sinh chi phí do thay đổi địa chỉ nhận hàng hoặc yêu cầu giao lại, Về Để Đi sẽ thông báo và căn cứ tính phí trước khi triển khai.

2.5. Thay đổi địa chỉ và người nhận

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng khi đồng thời đáp ứng ba điều kiện: (i) trạng thái đơn hàng vẫn là “Đóng gói” (To Pack); (ii) phí vận chuyển sau khi đổi địa chỉ vẫn giữ nguyên; và (iii) số điện thoại di động dùng để liên hệ đã được đăng ký cho đơn hàng/tài khoản.

Để yêu cầu thay đổi, Khách hàng liên hệ +84 766 343 438 và cung cấp mã đơn, số điện thoại đã đăng ký cùng địa chỉ mới. Về Để Đi kiểm tra các điều kiện và xác nhận kết quả trước khi cập nhật.

Nếu đơn không còn ở trạng thái “Đóng gói” hoặc phí vận chuyển thay đổi, yêu cầu không được xử lý tự động theo cơ chế nêu trên. Về Để Đi kiểm tra khả năng hỗ trợ và thông báo phương án hợp pháp nếu có; không tự đổi tuyến hoặc thu phí bổ sung khi chưa được Khách hàng chấp thuận.

2.6. Theo dõi đơn hàng

Sau khi bạn đã đặt hàng, bạn có thể truy cập https://i.ghtk.vn/ để ước tính thời gian vận chuyển và giao hàng cho từng mặt hàng. Hàng hóa sẽ được giao khi chúng có sẵn.

Cách Theo Dõi Đơn Hàng

Bạn có thể theo dõi đơn hàng của mình thông qua Trạng thái Đơn hàng. Nhìn chung, thời gian giao hàng cho đơn hàng của bạn sẽ thay đổi tùy theo: (i) Phương thức vận chuyển; (ii) Địa chỉ nhận hàng; (iii) Đối tác logistics được giao nhiệm vụ

Đơn vị cung cấp dịch vụ logistic có trách nhiệm cung cấp bằng chứng giao nhận hàng hóa (ảnh chụp và chữ ký người nhận hàng) tới người mua và người bán khi có yêu cầu.

2.7. Chậm giao, mất hàng và giao không thành công

Trong trường hợp phát sinh nguy cơ chậm trễ, Về Để Đi thông báo lý do, thời hạn dự kiến mới và giải pháp khắc phục; đồng thời chủ động phối hợp với Khách hàng để thống nhất phương án xử lý. Trường hợp không thể hoàn tất việc giao hàng theo đúng thời hạn đã cam kết, các phương án xử lý bao gồm việc tiếp tục thực hiện giao dịch, hủy bỏ phần nghĩa vụ chưa hoàn thành hoặc hoàn trả tiền thanh toán sẽ được giải quyết trên cơ sở thỏa thuận giữa các bên và theo quy định của pháp luật hiện hành.

Nếu không liên hệ được, Người nhận vắng mặt hoặc địa chỉ không chính xác, người giao ghi nhận thực tế để Về Để Đi liên hệ và thống nhất phương án.

Tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm, giao bổ sung hoặc hoàn tiền theo quy định tại các chính sách có liên quan.

3. KIỂM HÀNG VÀ XÁC NHẬN GIAO NHẬN

3.1. Thời điểm kiểm hàng

Về Để Đi cho phép khách hàng kiểm tra cùng với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

Sau khi nhận hàng, nếu khách hàng phát hiện bất kỳ sai sót nào, có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, khách hàng nên quay video quá trình mở gói hàng để làm bằng chứng tham khảo nếu cần thiết.

3.2. Phạm vi kiểm hàng

Sau khi nhân viên của Về Để Đi xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí sau, khách hàng có thể kiểm tra số lượng sản phẩm nhận được, so sánh đối chiếu các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt:

• Thuộc tính cơ bản của sản phẩm: tên sản phẩm, đơn vị đo lường, số lượng, quy cách đóng gói, xuất xứ sản phẩm.
• Kiểu dáng sản phẩm: so sánh với hình ảnh đại diện của sản phẩm được hiển thị khi đặt hàng và sau khi nhân viên của Về Để Đi xác nhận đơn hàng.
• Không được mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong hoặc nhãn bảo mật.

3.3. Kiểm tra độ tuổi

Theo quy định của Về Để Đi và các đơn vị vận chuyển trung gian được ủy quyền, Về Để Đi có quyền kiểm tra tuổi của khách hàng trong trường hợp có nghi ngờ về độ tuổi của khách hàng. Việc kiểm tra này nhằm đảm bảo khách hàng đã đủ 18 tuổi trở lên khi sử dụng dịch vụ giao hàng, bao gồm các phương thức:

• Yêu cầu xuất trình giấy tờ pháp lý cá nhân: Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân, Hộ chiếu, Giấy phép lái xe,…
• Sử dụng các biện pháp xác thực khác: So sánh ảnh trên ứng dụng với ảnh trên giấy tờ, sử dụng công nghệ nhận dạng khuôn mặt,…

Lưu ý:

• Việc kiểm tra tuổi chỉ được thực hiện khi có nghi ngờ hợp lý về độ tuổi của khách hàng.
• Khách hàng có quyền từ chối việc xuất trình giấy tờ. Tuy nhiên, Về Để Đi và đơn vị vận chuyển có quyền hủy bỏ việc đặt hàng nếu khách hàng không hợp tác.
• Việc thu thập và lưu trữ thông tin tuổi tác của khách hàng tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin cá nhân.

Quyền lợi của khách hàng:

• Khách hàng có quyền được giải thích rõ ràng về lý do kiểm tra tuổi.
• Khách hàng có quyền từ chối việc xuất trình giấy tờ. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc này có thể dẫn đến việc hủy bỏ cung cấp sản phẩm, dịch vụ.
• Khách hàng có quyền khiếu nại nếu việc kiểm tra tuổi diễn ra không đúng quy định.

3.4. Kiểm tra cùng nhân viên giao hàng

• Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra số lượng và tình trạng sản phẩm cùng với nhân viên giao hàng.
• Nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và ghi lại chi tiết vấn đề.
• Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Về Để Đi để hỗ trợ giải quyết vấn đề.

3.5. Kiểm tra sau khi nhận hàng

• Khách hàng có thể tiếp tục kiểm tra hàng hóa sau khi nhân viên giao hàng rời đi.
• Nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào, khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Về Để Đi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Để đảm bảo căn cứ xử lý yêu cầu, Khách hàng cần cung cấp tài liệu xác thực hợp lệ như tư liệu hình ảnh hoặc video ghi lại quá trình mở gói hàng làm bằng chứng đối soát.

4. XỬ LÝ SAI SÓT VÀ CHI PHÍ

Về Để Đi sẽ điều tra các sai sót được báo cáo và thực hiện các biện pháp thích hợp để giải quyết vấn đề. Tùy theo tính chất của sai sót, các hành động sau đây có thể được thực hiện:

• Đổi sản phẩm: Nếu sản phẩm nhận được không đúng hoặc bị hư hỏng, Về Để Đi sẽ đổi sản phẩm đó thành sản phẩm chính xác hoặc không bị hư hỏng.
• Hoàn tiền: Nếu sản phẩm không còn hàng để đổi, Về Để Đi sẽ hoàn tiền cho khách hàng.
• Các hình thức bồi thường khác: Trong một số trường hợp, Về Để Đi có thể cung cấp các hình thức bồi thường khác, chẳng hạn như phiếu giảm giá.

Vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả, hoàn tiền & hủy đơn hàng tại Website để biết thêm thông tin chi tiết về các phương thức nói trên.

Về Để Đi có quyền từ chối tiếp nhận và xử lý yêu cầu khiếu nại trong trường hợp có đầy đủ căn cứ xác định yêu cầu đó không thuộc phạm vi trách nhiệm của Về Để Đi, sản phẩm bị thay thế, có dấu hiệu gian lận, hoặc hư hỏng phát sinh do quá trình sử dụng và bảo quản không đúng quy cách sau thời điểm bàn giao hợp lệ.

5. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Khách hàng liên hệ:

• Email: hello@ve-de-di.com.
• Hotline: +84 766 343 438.
• Biểu mẫu: https://ve-de-di.com/lien-he/.

Về Để Đi ghi nhận, xác minh, thông báo tiến độ và kết quả theo quy trình khiếu nại công bố và thời hạn pháp luật. Kết quả nội bộ không loại trừ quyền liên hệ cơ quan có thẩm quyền, khởi kiện hoặc yêu cầu bồi thường.